Trong tuần vừa qua, Chi Mẫn và Bảo Trân đã có ba ngày làm việc thực tập tại Ngân Hàng Standard Chartered. Trong những ngày đó, chúng em đã được học nhiều kỹ năng rất hữu ích cho thực tế như tinh thần trách nhiệm trong công việc, kỹ năng giao tiếp, tính linh hoạt, kỹ năng làm việc nhóm…
Vào buổi sáng đầu tiên, chúng em nhận được sự tiếp đón nồng nhiệt bởi Manager tại quán cà phê Highlands. Tại đây, Manager đã giới thiệu về công ty, quy trình sản xuất sản phẩm, những phòng ban tại ngân hàng và tầm quan trọng của những phòng ban này. Sau đó, Manager đã sắp xếp cho chúng em được gặp những nhân viên trong phòng ban Client Experience. Phòng ban này hoạt động dựa trên sự hỗ trợ từ các bộ phận khác như Process, Quality Assurance, Complaints… Vào buổi chiều, Manager yêu cầu chúng em viết lại các chi tiết đã học được trong ngày. Điều mà chúng em không hiểu, Manager sẽ giải đáp một cách tận tình. Sau đó, Manager cũng giải thích thêm một số sản phẩm chính cùa ngân hàng. Vào ngày thứ hai, chúng em đã có cơ hội làm việc với phòng ban Client Due Diligence (CDD). Đây là dây chuyền để tìm hiểu rõ hơn về lai lịch khách hàng và đảm bảo rằng số tiền họ có là hợp pháp. Vào buổi chiều, chúng em đã được tham dự buổi họp để đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên trong Call Center và khách hàng, cũng như để đảm bảo rằng khách hàng được phục vụ một cách chuyên nghiệp nhất với tất cả sự tận tình của nhân viên. Vào ngày cuối cùng, chúng em đến tham quan phòng ban Product, các anh chị nhân viên đã giới thiệu với chúng em về những sản phẩm được cung cấp bởi ngân hàng và làm thế nào để thu hút khách hàng mới bằng cách sử dụng chiến lược khuyến mãi cũng như những lợi ích của khách hàng khi sử dụng sản phẩm này. Vào bữa trưa, chúng em đã có một bữa ăn ngon miệng cùng với Manager tại nhà hàng Ấn Độ. Khi trở về văn phòng, chúng em đã có cơ hội tham quan phòng ban Relationship Manager. Đây là bộ phận bán sản phẩm cho khách hàng ưu tiên và duy trì những khách hàng thân thuộc. Sau đó, Manager đã sắp xếp cho chúng em đến gặp phòng ban Operational Risk và họ đã cung cấp một số thông tin của nhóm Business Operation Risk Management về Digital Banking, bao gồm ATM, ngân hàng trực tuyến,... Vào cuối ngày, chúng em đã gửi lời cảm ơn và nói lời tạm biệt với Manager. Tại thời điểm đó, chúng em có cảm giác vui buồn lẫn lộn. Vui vì chúng em có cơ hội đề làm việc trong Ngân Hàng Standard Chartered và buồn vì đây là ngày cuối cùng chúng em có cơ hội làm việc với Manger và các anh chị nhân viên khác. Trong suốt ba ngày làm việc, tuy Manager là một người nghiêm khắc trong công việc nhưng lại là một người cực kỳ ân cần và thân thiện với tất cả mọi người. Vì thế, Manager đã trở thành tấm gương sáng của chúng em. Chúng em thật sự rất thích ba ngày vừa qua, nó đã trở thành một ký ức tuyệt đẹp khi nhìn lại sau này. Chúng em chân thành cảm ơn nhà trường và Ngân Hàng Standard Chartered đã tạo một cơ hội hiếm có cho chúng em được thực tâp. Quả thật đó là một trải nghiệm tuyệt vời!
